Na Storebeg.com.br, prezamos pela transparência e pela total satisfação dos nossos clientes. Esta política explica de forma clara como funcionam os procedimentos de devolução, troca e reembolso na nossa loja.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições de conservação.
- Sempre que possível, o item deve ser mantido na embalagem original e com todos os acessórios/manuais inclusos.
- A solicitação deve ser realizada estritamente dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega confirmada do pedido.
2. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido qualquer avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contacto connosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto em nosso centro e a devida análise técnica, poderá ser oferecido:
- Reembolso total do valor pago (incluindo o frete);
- Troca por outro produto igual ou de valor equivalente;
- Crédito em loja para futuras compras na Storebeg.
Nos casos comprovados de defeito de fabricação ou avaria no transporte, os custos de envio da devolução e do novo envio serão de total responsabilidade da Storebeg.com.br.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes situações:
- Produtos com sinais claros de uso, desgaste ou mau uso por parte do cliente;
- Produtos danificados por quedas, acidentes ou armazenamento incorreto;
- Solicitações realizadas fora do prazo legal informado nesta política.
4. Como Solicitar Reembolso ou Devolução
Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para o nosso atendimento oficial:
- E-mail de Atendimento:
contato@anumismatica.com
No e-mail, informe obrigatoriamente:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido na Store Beg;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em casos de defeito ou avaria).
A nossa equipa responderá com o passo a passo e as orientações de envio no prazo de até 3 dias úteis.
5. Processamento e Forma de Reembolso
Após a receção do produto devolvido e a aprovação na nossa análise de qualidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à operadora da maquininha/gateway. O crédito poderá ser visualizado em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo das regras da instituição financeira ou banco emissor do cartão.
- PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Prazo de Entrega e Logística de Fornecedores
Alguns produtos da Storebeg.com.br podem ser enviados diretamente de fornecedores e parceiros logísticos nacionais e internacionais. Por essa razão, os prazos de entrega podem variar de acordo com a origem do item e a modalidade de frete selecionada no momento do checkout.
7. Canais de Contato
Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre esta política, a nossa equipa está à disposição:
- E-mail:
contato@anumismatica.com - Website Oficial: https://storebeg.com.br
A Storebeg.com.br reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo o pleno cumprimento da legislação vigente.